“Türkiye’nin en büyük dijital bankası” görme engelliye hesap açmadı

“Türkiye’nin en büyük dijital bankası” olduğunu iddia eden TOM Bank, görme engelli Gizem Alakaya’ya hesap açmadı.

Alakaya, A101, Memorial, English Home’nin marketlerinin de sahibi olduğu Aydın Grup’a ait TOM Bank’ın uygulaması Hadi üzerinden hesap açmak istedi.

Başvurunun görüntülü görüşme aşamasına kadar gelen Alakaya, müşteri temsilcisinin yönelttiği tüm soruları yanıtladı.

Ancak Alakaya kimliğinin üzerindeki ay-yıldızlı bölgeye dokunması istendiğinde, görme engeli nedeniyle annesinden destek almak istedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, “Politikalarımız gereği üçüncü kişiden destek alarak işleme devam edemezsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve başvuruyu reddetti.

Alakaya yaşadığı duruma şu sözlerle tepki gösterdi:

“Kimlik doğrulama yapmak için başka birçok yöntem varken kör birine ısrarla ‘şurasına dokunun’ deyip, sonra da ‘işlemi tamamlayamıyoruz’ denilmesi kabul edilemez. Başka dijital bankalarda destek alarak işlem yapabildim. Ama Hadi TOM Bank hiçbir çözüm sunmadan müşteri olma hakkımı elimden aldı.”

Mevzuata aykırı

Alakaya, bankanın tutumunun yalnızca keyfi değil, aynı zamanda mevzuata aykırı olduğunu söyledi. Alakaya yasal düzenlemelere rağmen bankanın, engelli müşteriye alternatif bir yöntem sunmadan süreci sonlandırdığını kaydetti.

Yaşadığı durumun açık bir ayrımcılık olduğunu belirterek yetkililere çağrıda bulundu:

“Banka tarafından izlenen bu politika mevzuata aykırı ve ayrımcılık teşkil ediyor. Temel haklarımı da açıkça ihlal ediyor. Görme engelli bir birey olarak başka dijital bankalarda destek alarak işlem yapabilmiş olmama rağmen, TOM Bank tarafından hiçbir alternatif çözüm sunulmadan sürecin engellenmesi eşit hizmet ilkesinin ihlali anlamına geliyor.

Bu sebeple, ilgili banka hakkında derhal gerekli soruşturmanın yapılmasını, erişilebilirlik yükümlülüklerini yerine getirmesi için yaptırım uygulanmasını ve bu ayrımcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.”

(HA)