Ücretsiz başvuru tüketicinin hakkı
"Herhangi bir kriteri gözetmeksizin internet erişim ücretlerine ardı ardına zam yapmaktan çekinmeyen Telekom, tahsil ettiği paralar ile sağlıklı bir alt yapı yatırımı yapmayarak, bu gibi durumlara karşı ne kadar hazırlıksız olduğunu ortaya koydu. Bu bakımdan aynı sorunu yaşayan Yunanistan, İtalya, Pakistan gibi ülkelerde benzeri hizmet veren firmaların gerisine düştü" diyen Deniz, sözlerini şöyle sürdürdü:
"4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Yasanın 4. maddesine göre, Telekom'un vermiş olduğu bu hizmet, ayıplı bir hizmettir. Bu hizmeti satın alan tüketiciler, internete erişemedikleri günler için Telekom'a ödemiş oldukları internet abonelik ücretinden indirim talebiyle bulundukları yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine ücretsiz olarak başvurabilirler."
Telekom hatlarıyla sağlanan internet erişimini müşterilerine satan İnternet Servis Sağlayıcı firmaların da ayıplı bir hizmet ile karşı karşıya bulunduğunu hatırlatan Deniz, İnternet Servis Sağlayıcı firmaların da konuyla ilgili ticari davalar açabileceğini vurguladı.
Dilekçe örnekleri derneğin sitesinde
23 Mayıs'ta yaşanan Cezayir Depremi sonrasında, fay hattı üzerinden geçen kablolarda meydana gelen hasar nedeniyle internet bağlantılarında sorun meydana geldi. Türk Telekom'a ait kablolar yoluyla erişilebilen yurt dışı internet erişimi imkansızlaştı, başta ticari firmalar olmak üzere bütün internet kullanıcıları sorundan etkilendi. Bu sorun, aradan geçen 12 günde giderilemedi.
Başvurulara ilişkin dilekçe örneklerini derneğin internet sitesinde ücretsiz yayınlayan Tüketiciler Birliği'nin Telekom'a dava dilekçe örneği şöyle:
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Sayın Başkanlığı'na,
Şikayetçi: Adınız, soyadınız, adresiniz.
Karşı Taraf: Türk Telekomünikasyon AŞ. Turgut Özal Bulvarı
06103 Aydınlıkevler Ankara
Konu: Ayıplı hizmet nedeniyle bedel indirimi hk.
Olay: .../.../200.. tarihinde, ... TL. bedelle Türk Telekomünikasyon AŞ.'den ... süre ile internet erişim hizmeti satın aldım.
Ancak 22/05/2003 tarihinden bu yana Türk Telekomünikasyon AŞ. den satın almış olduğum internet erişim hizmetinden yararlanamamaktayım.
İlgili firma tarafından yapılan açıklamada; " Cezayir yakınlarında meydana gelen depremden dolayı, ile Fas arasındaki denizaltı kablolarda (SMW3) arıza meydana gelmiştir. Bu nedenle yurtdışı internet (ABD-Sprint 622, ABD-C&W 155, İngiltere-C&W 155) hatlarımız kesilmiştir" denilerek satın almış olduğum internet hizmetinden yararlanamadığım hususu kabul edilmektedir.
Bu nedenle ayıplı hizmet nedeniyle uğramış olduğum sair zararlarımın tazminine ilişkin tüm talep haklarım mahfuz kalmak üzere, Türk Telekomünikasyon AŞ.den satın almış olduğum internet hizmeti için ödemiş olduğum bedelden, bu hizmeti kullanamadığım süre gözetilerek hak ve nesafete uygun bir miktarın tenzilini talep ederim.
Ad, Soyad, imza
* Konuyla ilgili ayrıntılı bilgi için:
Tüketiciler Birliği
Tel: (212)567 97 44
Faks: (212)567 36 47
Web: www.tuketiciler.org
E-Posta: [email protected] (BB/NK)
