İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Mayıs ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi.
TIKLAYIN: "İBB'nin İstatistik Ofisi Şeffaflık Açısından Önemli"
İBB Beyaz Masa'ya yapılan başvurular Nisan ayında 812 bin 203 iken Mayıs ayında ise yüzde 14,1 artarak 926 bin 743'e ulaştı. Başvuruların yüzde 54,8'i bilgi istemi, yüzde 37,2'si ise talep amaçlı oldu.
Bir önceki aya göre yüzde 14,1 artan toplam başvuruların yüzde 10'u yapılan şikâyetlerden, yüzde 37,2'si taleplerden, yüzde 52,8'i bilgi istemlerinden meydana geldi.
Mayıs ayında, İGDAŞ ve İSKİ başvurularında ise artış kaydedildi. İGDAŞ şikâyet başvuruları yüzde 7,3 ile en çok Mayıs ayında gerçekleşti.
En fazla talep, erzak kolisi, sosyal yardım ve İstanbulkart Gıda'da oldu.
Başvuruların yüzde 84,7'si çözüme kavuştu
Beyaz Masa'ya gelen toplam 926 bin 743 başvurunun yüzde 84,7’si ise çözüme kavuşturuldu. Bilgi istemi başvurularının yüzde 96,7’sine, şikâyet başvurularının yüzde 6,3’üne, talep başvurularının ise yüzde 14,5’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Şikâyet başvuruları yüzde 5,4 ile çözüme kavuşturuldu.
Yüzde 80 sosyal yardım desteği isteği
TIKLAYIN: İBB: Sosyal Yardım Talebi İki Kat Arttı
Mayıs ayında Beyaz Masa’ya gelen şikâyetlerin yüzde 34,5’i ulaşım, yüzde 27,5’i sosyal destek hizmetleri ile ilgili oldu. Taleplerde yüzde 80 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırada yer aldı.
Bir önceki aya göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerde azalış göze çarparken sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler de 186 bin 420 oldu.
Sosyal destek talebinde Esenyurt ilk sırada
Toplam şikâyetlerin yüzde 5,73’ü Esenyurt, yüzde 5,55’i ise Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliydi.
Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler ise Fatih (yüzde 7,03), Kadıköy (yüzde 5,64), Bahçelievler (yüzde 4,80), Ümraniye (yüzde 4,48) iken; sosyal desteklere ilişkin taleplerde ise Esenyurt (yüzde 12,60), Sultangazi (yüzde 5,60), Küçükçekmece (yüzde 5,39), Bağcılar (yüzde 5,32) ilçeleri öne çıktı.
Talepler: Erzak kolisi, sosyal yardım, İstanbul Kart Gıda
Erkeklerde denetim, sosyal yardımlar ve güzergâh ihlali başlıca şikâyet konularını oluştururken kadınlarda sosyal yardım, denetim ve İstanbulkart Gıda şikâyetleri yoğunluk gösterdi.
Bilgi isteminde erkekler anlık otobüs bilgisi, sosyal yardım ve askıda fatura; kadınlar ise sosyal yardım, anlık otobüs bilgisi ve askıda fatura ile ilgili hususlarda başvuru yaptı.
Öte yandan hem erkekler hem kadınlar erzak kolisi yardımı, sosyal yardım ve İstanbulkart Gıda konularında taleplerini iletti.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerde Esenyurt, Ümraniye ve Pendik; İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Pendik, Beşiktaş ve Sultangazi öne çıktı
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve su kesintisi listenin başında yer aldı.
(SO)
